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打造文明来宾第一窗口
----高速公路来宾收费站创建全国巾帼文明岗纪事


发布时间:2009-10-22 03:34

              时间:2009年03月27日09时00分    来源:来宾资讯网-来宾日报

                                      记者:莫植彬  通讯员:谢恺夫

        在红水河畔的宾城,有一处闪动青春活力、展现时代风采、彰显文明魅力之地,她,就是被誉为文明新来宾第一窗口的桂柳高速公路来宾管理所的来宾收费站,这个以女员工为主的集体在创建全国巾帼文明岗的活动中充分展现了文明来宾的迷人魅力。
                                             以优质服务为来宾添色
        2007年夏天的一个下午,一辆挂贵州牌的大货车在来宾站下高速,正在值班的黄爱丽以一贯的热情、微笑接待了这位来自外省的客人。不料,这位司机的目的地不是来宾,而是想去广州,但不识路,特意下高速来问路。黄爱丽告诉这位司机,在往南103公里处标有往兴业的路口下高速,然后到玉林、过容县、岑溪、广东省罗定市,抵广州。担心这位司机记不清楚所讲内容,她还特意画了一个简单的草图给他,图上标出主要地点的名称、走向,以便让他顺利抵达广州。2004年参加工作的黄爱丽,一直在窗口从事收费工作,在工作中,她接待了不少问路的司机,细心的黄爱丽经过分析后发现,不少外省的车辆在兴业路口往广州和柳州新兴路口往河池、贵州时容易开过,常走不少的冤枉路。于是她留心收集这几个路段的公里桩号、附近的城市名、经过的重要路口等资料,然后,不断“推广”到广西的交通图、邻省的高速公路图。如今,文静、腼腆的黄爱丽,在高速公路来宾收费站有“活地图”的美称。
        成立于1998年的高速公路来宾收费站现有员工28人,其中女员工20人,占员工总数的71%,平均年龄22岁。近两年来,她们紧紧围绕文明服务这一主题,扎实开展工作,共接待334万多辆的车辆,先后涌现了处乱不惊、英勇灭火,为司机挽回重大损失的“巾帼英雄”华清;打不还手、骂不还口、始终坚持文明收费的“微笑天使”陈召萍等服务典型。
        她们为来宾精神文明建设添上了靓丽的一笔。
                                           用无私爱心真诚回报社会
        把优质服务延伸窗外,用拳拳爱心温暖他人。2008年年初,我市遭受百年不遇的冰冻雨雪灾害,来宾收费站的20名女员工与其他同志一道,马上加入到“送温暖献爱心”捐助活动之列,在短短的一天内,为灾区学校、女童共捐助3100多元。去年上半年,在市妇联的组织下,她们到忻城县北更乡塘太村参与“岗村联动、共建和谐新农村”活动,给该村送去了3吨水泥和价值5000多元的肥料,并与4户贫困户结对帮扶。
        为了更好地引导员工牢固树立社会责任意识,推动和谐社会的建设,该站及时开展了文明岗“三进”(进行业、进社区、进乡村)的活动,用具体的行动来诠释回报社会、热心公益事业的内涵。自去年以来,收费站的姑娘们为扶贫、助学、救灾等捐款15000元,帮助高速路沿线贫困村的10名失学儿童圆了校园梦,为司乘人员做好事581件,收到表扬锦旗6面,感谢信11封。
                                           在创新创效中一展巾帼风采
        在争创全国巾帼文明岗之前,来宾收费站已于2007年荣获自治区巾帼文明岗称号。在创建活动过程中,该站副站长、文明岗“岗长”华清遇到一件令人头痛的事,那就是文明岗申报管理所需要的材料非常多,抄写、汇总、复印、装订,花费大量人力物力,一些新资料更新又老是跟不上。在当今电子信息时代,可不可以发挥电脑和互联网的作用,开发出电子管理平台,这样不仅省事、节约、及时更新台帐,而且每位岗员都可以随时浏览,把领导重视变成全员参与。华清的想法得到所领导的大力支撑。说干就干,华清马上组织站里懂电脑的姐妹、邀请所里的电脑管理人员一起进行编程开发,经过两个星期的连续奋战,一种图文并茂的全新巾帼文明岗电子管理平台问世,调试完善后,该系统在高速公路桂柳管理处8个管理所推广使用。随后,她们又协助开发了在全区交通系统推广的团建网。一时间内,来宾收费站在全区交通系统中名声鹊起。
         在争创巾帼文明岗的活动中,来宾收费站的姑娘们找到展示风采的平台,成长成才的舞台,有效地推动了各项工作的开展,近10年来,以女员工为主体的该站全面完成了征费目标任务,通行费以年均超过23%的速度递增,业务差错率控制在0.09‰以下(行业要求为1‰以下),无安全事故发生。
        今年3月,高速公路来宾收费站荣获全国巾帼文明岗称号。


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