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和谐之风吹拂高速路
——广西交通投资集团桂柳处热情服务迎大庆小记


发布时间:2009-10-22 03:25

  “用更优质的服务为自治区成立50周年大庆添光彩。”

        从今年10月开始,广西交通投资集团桂柳处组织下辖的新兴、柳江、宜州、来宾等高速公路收费站征费人员勤练微笑服务、业务常识、仪表风纪、服饰规范、职业妆容等“内功”,用真情在和谐畅通的高速公路上演绎了一段段佳话。

                                           “别着急,有困难大家一起想办法解决”                           
  11月17日中午,一辆车牌为皖KA8510的大货车驶入广西交通投资建设集团桂林北收费站。司机随即掏出一张公安部门开具的钱和证件被盗的证明,并掏出一把硬币和毛票,对收费员说:“我在进入广西境内前在路上被盗了,我这里只有15块钱。还全靠警察同志帮忙,给了我20块钱,从昨天吃了一份5块钱的快餐到现在还没吃过东西。今天要把货送到柳州,拿到货款再回来补交可以吗?”
  听到哽咽的声音,再看看司机衣衫褴褛、腿上还绑着纱布的模样,收费员马上向站领导汇报。很快,站长袁志芬来到收费现场:“师傅您别着急,有困难大家一起想办法解决。”
  在了解清楚情况后,袁站长掏出30元帮司机垫付了通行费,让司机把车开到站内广场。不一会,站里的员工把热腾腾的饭端过来了,并递给司机一百元作为路上的费用。司机热泪盈眶:“我跑过很多高速路,没想到广西高速路的服务这样亲切周到,我会一辈子记住的。”

                                                      服务就像及时雨
                                 10月22日上午10时左右,永福路政执法大队接到一位司机很焦急的求助电话:“快帮帮大家,大家是从湖南到南宁参加中国-东盟博览会的,车没油了。能不能给大家买些油送过来。”
  当班路政人员一边告诉司机打开车辆示警灯,摆放好警示标志,一边驱车前往服务区买油。10分钟后路政员买好油赶到了车辆抛锚地点,司机紧皱的眉头终于舒展开来说:“以前只听说你们广西高速公路服务好,没想到我还真亲历了一次。”

                                                 保洁员当机立断救病人                                                   
  10月12日,来自贵州的薛秀英一家4人驾车在高速公路柳城服务区就餐,其弟薛某心脏病突然发作,晕倒在地,一家人急作一团:柳城服务区离县城40多公里,120急救车来回就得一个多小时,怎么办?服务区保洁员王凤萍当机立断,主动拦车并亲自带路送病人到附近的卫生院。医师说:“幸亏及时送到,再拖一下就不行了。”
        薛秀英一家当场激动得泣不成声,掏出几百元送给王凤萍,被她当场谢绝。
                                                                                                      (桂柳高速公路管理处    杨战毅)
                                                                                                        此稿在12月11日《广西日报》上刊登


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